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Vente

Un levier de création de valeur !

Parce que le développement en interne de son équipe commerciale peut s’avérer difficile, pensez à externaliser votre processus de ventes sur une ou plusieurs étapes.

Etape 0 : en amont, préparation à l’entretien commercial. …
Etape 1 : Prise de contact. …
Etape 2 : Recherche des besoins du client. …
Etape 3 : Argumentation. …
Etape 4 : Traitement les objections. …
Etape 5 : Négociation commerciale. …
Etape 6 : Conclusion de la vente (closing) …
Etape 7 : Prise de congé

L’externalisation commerciale permet en effet d’optimiser les coûts commerciaux de l’entreprise.
Caboverde Call Center prend également en charge la gestion sociale des équipes commerciales externalisées qu’elle dédie à ses clients, ainsi que tous les aspects matériels nécessaires à la réussite de la force de vente.
L’externalisation commerciale est un mode d’organisation efficace et reconnu pour les entreprises.
Il permet de développer son chiffre d’affaire grâce à la flexibilité des forces de vente externalisées et les outils mis en place.

Fidélisation

La prospection, avoir de nouveaux clients, c’est bien. Fidéliser c’est mieux.
De nos jours, les entreprises  font face à une concurrence très rude et leurs stratégies d’après-vente se concentrent sur le fait de retenir leurs clients. Fini le service à courte durée, place à un service client qui se joue sur le long terme.

De surcroît, une plateforme téléphonique est un outil efficace pour attirer les prospects,  et les mener progressivement à devenir des « habitués » de l’entreprise cliente. L’étape majeure consiste à être au service du client potentiel, et à optimiser l’utilisation des outils de la plateforme téléphonique afin qu’il devienne un client fidèle.

Gestion client

Au sein d’une entreprise, la gestion relation client tient une place importante. Ce procédé assure l’interaction avec les clients et vise à connaître les attentes de ces derniers.
En d’autres termes, gérer la relation client permet de repérer le parcours de ces derniers et de proposer un service de qualité, selon ce que ces cibles attendent.

Les techniques de gestion de relations client varient ainsi selon le stade où se trouvent les cibles ou les clients. Il faut alors choisir la stratégie qui convient à chaque cas, avec l’aide d’une société centre d’appel spécialisé en relations et parcours client.

Gestion de commandes

La logistique, maillon essentiel du e-commerce, a un impact direct sur la satisfaction du client.

Face à l’accumulation des commandes, l’externalisation peut s’envisager à partir de 20 commandes quotidiennes.
Chaque cas étant unique, nombre de paramètres doivent être examinés avant de prendre une telle décision.

Des grands noms du e-commerce ont ainsi choisi de conserver la maîtrise de leur logistique malgré l’importance des commandes à traiter. Un projet d’externalisation doit donc être mûrement réfléchi et ne pas être choisi pour de mauvaises raisons.

Un écueil courant consiste à sous-traiter parce que la logistique interne est désorganisée. Mais externaliser un problème ne le fait pas disparaitre.

On ne confie efficacement à d’autres que ce qu’on maîtrise déjà. Cette notice fait le point sur les avantages et les inconvénients de l’externalisation de la e-logistique et explique quelle en est la démarche.

C’est pourquoi, faire appel à un centre d’appels pour la gestion des commandes nécessite une organisation précise, et la rédaction de procédures explicites.

Alors n’hésitez plus, contactez -nous !

Recouvrement

Le recouvrement des impayés est au cœur de la gestion commerciale des entreprises.
Vous devez effectuer un suivi de votre facturation pour l’équilibre financier de la société. Il serait plus que judicieux ne pas négliger ces étapes pour éviter de lourdes conséquences sur la pérennité de l’entreprise.

La créance client est une dette. Il est nécessaire d’appliquer certaines actions et procédures pour récupérer le montant dû.
Vous devez gérer un important volume d’impayé, vous ne pouvez plus être sur tous les fronts ? Optez pour une solution d’externalisation et confiez nous la gestion et le recouvrements de vos impayés.

Qualité

L’étude de satisfaction doit être utilisé comme un outil pour élever le niveau de satisfaction des clients, et accroitre son chiffre d’affaires.

En effet, la fidélisation des clients revient moins cher que la conquête de nouveaux clients, tout comme un client très satisfait est beaucoup plus fidèle qu’un client satisfait.

S’agissant de vos clients et partenaires :

• Il est nécessaire de mesurer leur satisfaction.
• Il recommander de comprendre les raisons de leur insatisfaction.

Dès lors vous pourrez mesurer les indices de satisfaction d’une année sur l’autre car la démarche qualité  pour qu’elle soit pertinente, doit être continue.

Cet outil s’inscrit dans la démarche qualité des entreprises conforme aux reconnaissances suivantes : certification ISO 9001 : 2008, EN 9100, ISO 13485… accréditation ISO 17025, ISO 15185.

Contactez-nous et mettons en place votre suivi qualité.

Télé-Secrétariat

L’organisation de l’accueil téléphonique peut être externalisée.
Elle permet aux entreprises et aux professionnels libéraux de confier la gestion de leurs appels entrant  .

Les outils informatiques et de télécommunication modernes permettent un échange d’information entre le client et la télésecrétaire en temps réel. Grâce à cela, le télésecrétariat peut assurer :

• la permanence téléphonique,
• la gestion d’agendas/prise de RDV,
• les tâches administratives/compte rendu..

Caboverde Call Center  peut vous accompagner !
Vous pourrez ainsi vous dégager du temps pour être plus productif.